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서울 강남구가 중소기업 육성자금 융자 신청 절차를 전면 개선한 결과, 처리 기간은 절반으로 줄고 신청 건수는 두 배 가까이 늘었다.
신청 창구를 구청 1곳에서 관내 신한은행 10개 지점으로 확대하고, 연 2회 공고제를 상시 접수 방식으로 전환해 접근성을 높였다. 그 결과 하반기 정책자금 신청은 전년 동기 대비 177% 증가했다. 평균 40일 이상 걸리던 처리 기간도 20일로 단축됐다.
이러한 성과는 서울시가 선정한 ‘민원서비스 개선 우수사례’로 이어지며 수요자 중심 행정 혁신의 모범 사례로 평가받고 있다.
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