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열차 출발 30분 전까지 코레일톡에서 위약금 없이 시간을 앞당기거나 늦출 수 있다.
한국철도공사는 코레일톡 승차권 변경 서비스의 적용 시간과 범위를 대폭 확대해 고객의 위약금 부담을 줄였다고 3일 밝혔다.
우선 동일 구간, 당일 열차에 한해 가능했던 승차권 변경 서비스의 기준시간을 출발 3시간 전에서 30분 전까지로 확대했다.
기존에는 출발 3시간 이내 승차권을 뒤로 미루려면 환불하고 재구매하면서 위약금을 내야했지만 이제 출발 30분 전까지는 출발시각 이전·이후 열차로 위약금 없이 변경할 수 있다.
변경 가능한 열차의 범위도 넓어졌다. 기존에는 승차 당일 열차로만 바꿀 수 있었지만 이제 같은 구간이라면 승차일 기준 앞·뒤 7일 이내 운행하는 열차 중에서 자유롭게 고를 수 있다.
이민성 코레일 고객마케팅단장은 “고객이 원하는 시간의 열차를 부답없이 타실 수 있도록 이용자의 관점에서 국민 눈높이에 맞춘 서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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