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감정 교류 인공지능(AI)이 확산되면서 여러 문제점들이 드러나고 있다. 이에 따라 감정 교류 AI에 대한 가이드라인이 마련됐다.
사단법인 국제인공지능윤리협회는 국내 최초로 ‘감정 교류 AI 윤리 가이드라인’을 제정·발표했다고 15일 밝혔다.
최근 전 세계적으로 AI 챗봇과 감정을 교류하고 정서적으로 의존하는 사례가 급증하면서 관련 윤리 기준 마련의 필요성이 제기돼 왔다. 국내외에서 청소년들의 감정 교류 전문 AI 챗봇의 사용 시간이 ChatGPT를 넘어서는 등 이용이 급증하고 있다.
이번 가이드라인은 총 5장(△총칙 △윤리적 기반 △국내외 동향 및 기준 △실천 지침 △행동강령과 확산 체계)과 부록으로 구성됐다. 감정 교류 AI의 개발·제공·이용 전 과정에서 모든 이해관계자가 준수해야 할 핵심 윤리 원칙과 실천 지침을 제시한다.
가이드라인은 먼저 감정 교류 AI의 확산 경향과 그에 따른 위험성을 지적했다. OpenAI와 MIT 미디어랩의 공동 연구에 따르면 400만 건 이상의 실제 대화를 분석한 결과 사용 시간 상위 10% 이용자 대화의 절반 이상에서 정서적 신호가 확인됐다. 일부 이용자는 하루 평균 30분 이상 AI와 감정적 대화를 지속하는 것으로 나타났다.
가이드라인은 감정 교류 AI의 확산이 △감정적 조작 △심리적 의존 △알고리즘 편향과 차별 △프라이버시 침해 등 복합적인 위험을 내포한다고 경고했다.
가이드라인은 ‘인간 존엄성과 정서적 안전’을 가장 본질적인 과제로 제시했다. AI가 사용자의 감정적 취약성을 이용하거나 존엄성을 훼손할 경우 신체적 피해 이상의 깊은 심리적 손상이 발생할 수 있다는 것이다.
또한 감정 설계와 윤리의 경계를 명확히 했다. AI가 감정을 표현할 수는 있어도 경험하지는 못함에도 사용자가 이를 실제 감정으로 인식할 경우 자율성 침해와 의존성이 발생할 수 있다.
가이드라인은 △사용자·소비자 △서비스 제공자 △정책기관 및 입안자 등 주체별 역할과 책임을 구체적으로 명시했다.
사용자는 △AI가 인간이 아닌 기술적 모의임을 명확히 인식 △과도한 의존 경계 △개인정보 자기결정권 행사 △공정성·접근성 요구 △올바른 활용과 사회적 책임 등을 지켜야 한다.
서비스 제공자에게는 ‘LAMP’ 원칙을 제시했다. LAMP 원칙은 △데이터 최소 수집 △AI임을 명확히 고지 △지속적 점검과 검증 △개인정보와 취약 계층 보호로 구성된다.
정책기관은 △인간의 정신적 건강 보호 명시 △감정 교류 AI를 고영향 인공지능 범위에 포함 △영향 평가 및 인증시스템 구축 △사업자 책무 강화 △고위험 분야 관리 기준 마련 △사용자 피해 구제 체계 마련 등의 역할을 수행해야 한다.
전창배 국제인공지능윤리협회 이사장은 “본 가이드라인의 가장 큰 특징은 선언적 원칙에 그치지 않고 사용자·서비스 제공자·정책기관 등 주체별로 구체적인 실천 지침과 행동강령을 제시했다는 점”이라며 “특히 서비스 제공자를 위한 자가 점검 체크리스트를 부록으로 제공해 현장에서 바로 활용할 수 있도록 했다”고 설명했다.
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