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유통업계가 이커머스와 차별화하기 위해 오프라인 매장에서만 가능한 ‘체험’을 핵심 경쟁력으로 키우고 있다. 젊은 층의 경험 소비 확산에 맞춰 고객 체류 시간을 늘리고 매출을 끌어올리려는 전략이다.
26일 업계에 따르면 BGF리테일은 CU 매장에 설치한 타투, 캡슐 토이 뽑기, 프린팅 박스 등 체험형 키오스크를 현재 1000여개에서 연내 2000개 이상으로 확대할 계획이다. 지난해 도입한 타투 키오스크는 원하는 디자인을 2초 안에 피부에 새길 수 있는 체험 상품으로, 10개 운영 매장에서 월 이용건수 1200건을 넘겼다. 가챠 키오스크도 월평균 판매량이 1만 개 이상을 기록하고 있다.
GS리테일이 운영하는 GS25도 체험형 점포 확대에 속도를 내고 있다. 지난해 매장 2곳에 도입한 AI 뷰티 디바이스는 고객 얼굴을 3초 만에 분석해 퍼스널 컬러와 스타일링을 추천한다. 올해 2분기 이용건수는 지난해 11월 유료화 직후보다 156.4% 늘었다. GS25는 연내 해당 기기 도입 매장을 10곳으로, 가챠 키오스크 매장은 50곳으로 확대할 계획이다.
홈쇼핑 업계에서는 GS샵이 체험형 콘텐츠를 방송과 연결하고 있다. GS샵은 이달 고객 30명을 초청해 ‘더 컬렉션’ 스타일링 클래스를 열고 이를 방송 콘텐츠로 활용했다. 쇼핑호스트와 스타일리스트가 상품별 체형, 핏, 색감, 상황별 코디법을 설명한 현장을 방송에 담은 결과 주문 건수 3만 건, 주문액 21억 원을 기록해 목표치를 110% 초과 달성했다.
백화점 업계는 팝업스토어와 테마 공간을 통해 고객 체험을 강화하고 있다. 롯데백화점은 명동 일대에서 ‘2026 롯데타운 명동 페스티벌’을 열고 쇼핑과 관광, 문화 체험을 결합한 상권형 콘텐츠를 선보이고 있다. 본점 체험 행사에는 4000명 규모 사전 예약이 모두 매진됐고, 오픈 이후 6일간 누적 체험객은 약 7500명을 기록했다.
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잠실 롯데월드몰에서 진행 중인 ‘메이플 어택! 위드 롯데-핑크 카니발’ 팝업스토어도 집객 효과를 내고 있다. 지난 22일 문을 연 팝업스토어에는 첫 주말을 포함한 3일간 약 1만 명이 방문했다. 메이플스토리 인기 캐릭터 ‘핑크빈’을 앞세워 약 6m 높이의 대형 조형물과 MD존, 캡슐토이존, 포토존 등을 구성해 팬덤 소비와 체험 수요를 동시에 겨냥했다.
CJ올리브영은 서울 광장시장에 ‘올리브영 광장마켓점’을 열고 K뷰티와 전통시장 문화를 결합했다. 외국인 관광객이 광장시장 관광과 K뷰티 쇼핑을 함께 경험하도록 한 것이다. 스타벅스와 농심도 서울숲 정원박람회에 참여해 각각 커피박 업사이클링 공간과 라면을 형상화한 브랜드 정원을 조성했다.
대형마트와 백화점도 ‘잘 되는 점포’ 중심으로 전략을 바꾸고 있다. 이마트는 올해 시설투자를 3565억 원 수준으로 확대하고 트레이더스, 푸드마켓, 스타필드마켓 등 경쟁력 있는 포맷 중심으로 리뉴얼에 나선다.
롯데마트도 핵심 상권 중심 투자를 강화하고 있다. 롯데백화점은 명동·잠실을, 신세계백화점은 강남점·본점·센텀시티를, 현대백화점은 더현대 계열 복합몰을 중심으로 체류형 콘텐츠 투자를 확대하고 있다.
업계 관계자는 “오프라인 유통업체 입장에서는 단순히 상품을 진열해 판매하는 것만으로는 이커머스와 차별화하기 어려워졌다”며 “고객이 매장을 방문해야 할 이유를 만드는 체험형 콘텐츠가 집객과 매출을 동시에 끌어올리는 핵심 수단이 되고 있다”고 말했다.
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